ASSESMENT TINGKAT KEPUASAN DOSEN DENGAN METODE SERVQUEL PADA UNIVERSITAS XYZ
Hana Catur Wahyuni, Wiwik Sumarmi
Abstract
Perguruan tinggi (PT) mempunyai peran penting dalam mengembangkan kehidupan masyarakat
Indonesia. Dosen merupakan unsur dalam PT diharapkan dapat mempunyai kinerja yang baik sehingga
dapat meningkatkan image masyarakat terhadap PT tersebut. Salah satu usaha untuk meningkatkan
kinerja dosen adalah dengan memberikan kualitas layanan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan menentukan jenis atribut kualitas layanan yang perlu diperbaiki. Teknik pengambilan
data dilakukan melalui penyebaran kuisioner berdasarkan dimensi Servquel (tangible, reliability,
responsibility, assuarance, empathy) Responden yang digunakan adalah dosen pada Universitas XYZ
sebanyak 87 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang ada saat ini belum
memenuhi harapan dosen, dan jenis atribut yang perlu dipebaiki adalah kebersihan kamar mandi (T6),
kerapian ruang kuliah (T3), Ketersediaan informasi yang terkait dengan pengembangan dosen (informasi
tentang jadwal penelitian, kepangkatan dll) (A17).
Kata Kunci: Servquel, tangible, reliability, responsibility, assuarance, empathy.
DOI:
http://dx.doi.org/10.12928/si.v13i1.1839
Refbacks
There are currently no refbacks.
This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .
Jurnal SPEKTRUM INDUSTRI Indexed by:
View Spektrum Industri Stats
<div class="statcounter"><a title="Web Analytics Made Easy - StatCounter" href="https://statcounter.com/" target="_blank"><img class="statcounter" src="https://c.statcounter.com/12044963/0/0f596a27/0/" alt="Web Analytics Made Easy - StatCounter"></a></div>
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional