MODEL KANO DALAM MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN DI RESTAURAN CEPAT SAJI
Hendy Tannady, Riky Mulyadi
Abstract
McD merupakan salah satu restauran cepat saji yang cukup terkenal di Indonesia. Pada
penelitian ini akan dibahas apa saja layanan yang diberikan oleh McD serta bagaimana tingkat
kepuasan konsumen terhadap atribut pelayanan tersebut. Metode yang digunakan adalah Kano. Dengan
metode ini akan diketahui atribut apa saja yang butuh perbaikan dan mana yang disukai oleh konsumen.
Kata Kunci : Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Kano.
DOI:
http://dx.doi.org/10.12928/si.v13i1.1841
Refbacks
There are currently no refbacks.
This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .
Jurnal SPEKTRUM INDUSTRI Indexed by:
View Spektrum Industri Stats
<div class="statcounter"><a title="Web Analytics Made Easy - StatCounter" href="https://statcounter.com/" target="_blank"><img class="statcounter" src="https://c.statcounter.com/12044963/0/0f596a27/0/" alt="Web Analytics Made Easy - StatCounter"></a></div>
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional