PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PELANGGAN DI PDAM TIRTAMARTA BERBASIS SMS

Abstract

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtamarta Yogyakarta merupakan
perusahaan air minum yang memiliki lebih 35.000 pelanggan. Dengan banyaknya pelanggan
tersebut, PDAM dituntut untuk terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Salah satunya
layanan informasi tentang informasi tagihan serta permohonan reparasi dari pelanggan.
Selama ini masalah yang dihadapi adalah pelanggan harus menunggu datangnya su`rat
tentang tagihan yang harus dibayar dan kalau ada kerusakan untuk mengajukan reparasi harus
datang untuk mengisi formulir terlebih dahulu.. Untuk itu dalam penelitian ini telah dibangun
Sistem Informasi Layanan Pelanggan di PDAM Berbasis SMS.
Metode penelitian yang dilakukan melalui pendekatan waterfall yaitu menganalisis
kebutuhan pengguna, mencermati model bisnis yang ada, pengembangan algoritma tagihan
rekening air,pembuatan basis data, koding dengan Visual Basic 6.0, Protocol Data Unit (PDU)
sebagai bahasa SMS, serta AT Command sebagai perintah untuk komunikasi ponsel dengan
PC. Setelah program jadi, dilakukan uji program dengan metode black box test dan alpha test. .
Penelitian yang dibuat menghasilkan sebuah sistem Layanan Informasi Pelanggan
yang membantu memudahkan dan mempercepat layanan permohonan reparasi dan informasi
tagihan pelanggan yang akan jatuh tempo.

Kata Kunci : Layanan, Pelanggan, Reparasi, Tagihan, SMS