Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta

Kurnia Widi Hastuti, Ahmad Ahid Mudayana, Arum Putri Nurdila, Deskha Hadiyatma

Abstract


Background: The quality of health services in hospitals is strongly influenced by the process of service delivery and the quality factor of physical facilities, drugs and medical devices of human resources. The purpose of this study is to look at the relationship between the quality of care with patient satisfaction BPJS participants in District hospital DIY. Method: This research was quantitative research, with cross sectional design. It was conducted in Sleman district Hospital and Bantul District Hospital. The number of samples in this research was 203 patients on BPJS. Analysis of the data used in the bivariate analysis using chi-square test, and multivariate analysis using linear regression analysis. Results: The results showed p-value of all the variables is smaller than the value α (0.000<0.05), so it can be concluded that Ha Ho accepted and rejected. The order of the strength of the relationship is the largest to the smallest empathy (OR=0.342), tangibility (OR=0.280), reliability (OR=0.266) and assurance (OR=0.230) as well as variable responsiveness has a p-value 0.215. Conclusion: There were no relationship between tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy and patient satisfaction with service quality. Variable responsiveness has no effect on satisfaction

Keywords


dimensions of quality; patient satisfaction; service quality

Full Text:

PDF

References


Safrudin S, Ngisom N, Yuwono TA. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan UPT Puskesmas Gandrungmangu I Kabupaten Cilacap. J Ilm Kesehat Keperawatan. 2012;8(2):64–5.

Bata YW, Arifin MA, Darmawansyah D. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial pada Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Lakipada Kabupaten Tana Toraja [Skripsi]. [Makassar]: Universitas Hasanuddin; 2013.

Bustami B. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga; 2011.

Mulyadi M. Sistem Terpadu Pengelolaan Kinerja Personel Berbasis Balanced Scorecard. Yogyakarta: UPP STIM YKPN;

Wahyuni D. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tepus 1 Kabupaten Gunung Kidul [Skripsi]. Universitas Ahmad Dahlan; 2013.

Ulinuha FE. Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) terhadap Pelayanan di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Permata Medika Semarang [Skripsi]. Universitas Diponegoro; 2014.

Adriani S, Sunarto. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Magelang. J Kesehat. 2010;2(1):70–80.

Nurrizka RH, Saputra W. Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan. J Manaj Pelayanan Kesehat. 2011;14(1):11–9.

Siswati S. Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien BPJS di Unit Rawat Inap. J MKMI. 2015;11(3):174–83.

Cahyadi SR, Mudayana AA. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasa Pasien di Rumah sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta Unit I [Skripsi]. Universitas Ahmad Dahlan; 2014.

Istiqna N. Harapan dan Kenyataan Pasien JKN terhadap Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Unhas. J MKMI. 2015;11(4):263–9.

Parasuraman A, Zeithamal VA, Berry LL. Delivering Quaity Service: Balancing Customer Perceptions and Expectation. New York: The Free Press; 1999.

Ariyani DL. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pelnggan di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Asri Medical Center Yogyakarta [Skripsi]. Universitas Ahmad Dahlan; 2012.

Faisal FC, Pangemanan JM, Engkeng S. Hubungan antara Pelayanan Perawatan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap A Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Pusat Prof. DR. Kandou Kota Manado. J Kesehat Masy Univ Sam Ratulangi. 2013;1(6):24–38.

Wusko AU. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Rumah Sakit Umum Daerah Bagil Kabupaten Pasuruan. J Sketsa Bisnis. 2014;1(1):15–25.

Suryawati C, Dharminto D, Shalihiyah Z. Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Ruah Sakit di Provinsi Jawa Tengah. J Manaj Pelayanan Kesehat. 2010;9(4):177–82.

Abidin A. Pengaruh Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cempae Kota Pare-Pare. J MKMI. 2016;12(2):70–5.

Wijono D. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Teori, Strategi dan Aplikasi. Surabaya: Airlangga University Press; 2000.

Kurniatri DM, Sunaryadi S. Analisis Upaya Peningkatan Mutu Manajemen Pelayanan Bencana terhadap Korban Bencana di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul Berdasaarkan Metode Quality Function Deployment (QFD). J Medicoeticoilegal Dan Manaj Rumah Sakit. 2016;5(1):1–8.

Burhanuddin N. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien RSUD Syekh Yusuf Gowa. J MKMI. 2016;12(1):41–6.

Imbalo P. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC; 2007.

Hermanto D. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan di RSUD DR. H. Soemarno Sosroatmodjo Bulungan Kalimantan Timur [Skripsi]. Universitas Diponegoro; 2010.

Sayed HY, Mohammed HA, Mohammed EE. Patients’ Perceptions As Indicators of Quality of Nursing Service Provided At Al Noor Specialist Hospital at Makkah Al Moukarramah, KSA. J Am Sci. 2013;9(5):71–8.




DOI: http://dx.doi.org/10.12928/kesmas.v11i2.7260

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Kes Mas: Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat 
ISSN 2620-2999 (online) | 1978-0575 (print)
Universitas Ahmad Dahlan
Kampus III UAD
Jln. Prof. Soepomo, Janturan
Yogyakarta 55164, Indonesia
Email: ph@uad.ac.id or kesmas@journal.uad.ac.id

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

View KesMas Stats